Hai sempre il diritto di restituire la merce acquistata entro 30 giorni dalla ricezione del pacco o dell’ultimo articolo facente parte del tuo ordine.

Per motivi di sicurezza e igiene non si accettano resi di mascherine con confezioni aperte e sigilli di garanzia elisi.

Reso tramite corriere:
Tutti i pacchi contengono un Modulo di Reso e un’etichetta prestampata (Etichetta di Reso), essenziali per restituire gli articoli. 

Seguite i passi qui sotto per effettuare il reso:
1) Staccate il Modulo di reso e compilatelo indicando la motivazione del Reso.

2) Inserite l’articolo o gli articoli che desiderate restituire, insieme al Modulo di Reso, nel sacchetto o nella scatola originale. Se l’imballaggio originale non è più utilizzabile, potete usare una busta o una scatola adatta.

3) Chiudete il pacco controllando di aver inserito gli articoli e il Modulo di Reso, applicando l’etichetta di reso sopra.

4) Comunicare a La Luna srl via telefono o via mail la notizia del reso.
Telefono: 0824 177 3151
Email: info@lalunasrl.com

5) Attendete quindi una comunicazione da La Luna che vi informerà sulla data di ritiro del pacco da parte del corriere.

Per il reso effettuato attraverso la prenotazione di un ritiro riceverete il rimborso al massimo entro 14 giorni da quando il corriere ha ritirato il pacco presso l’indirizzo indicato in fase di prenotazione. Se entro tale tempistica non hai ricevuto nessuna comunicazione relativa al rimborso, mettetevi in contatto con il Servizio Clienti per ricevere assistenza. 

Le spese di spedizione verranno rimborsate interamente solo se viene effettuato il reso di tutti gli articoli del vostro ordine. 

Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di La Luna srl, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario.

Se avete perso il vostro Modulo di Reso, potete stamparne uno nuovo QUI oppure contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Telefono: 0824 177 3151
Email: info@lalunasrl.com

Se avete perso l’Etichetta di Reso, dovete necessariamente mettervi in contatto con il Servizio Clienti così potremo generare una nuova Etichetta di Reso ed inviarla via e-mail. Una volta ricevuta la nuova Etichetta, dovrete stamparla ed applicarla sopra la busta/pacco che intendete restituire.